Chatbot con clasificador
Cada mensaje al lugar correcto
Míralo en acción
El video de esta automatización está en producción. Pronto podrás verla funcionando aquí.
Chatbot con clasificador
Atención al cliente · 2 semanasIgual que el chatbot básico, pero con un cerebro extra: lee el mensaje, entiende de qué se trata (ventas, soporte, cotización, reclamo, urgencia) y lo enruta al canal, la persona o el flujo que corresponde. El cliente siente que lo atendieron bien; tú ves un WhatsApp ordenado por temas.
Qué hace
- Clasificación por tema, intención y urgencia usando IA
- Enrutamiento automático a la persona o equipo correcto
- Etiquetado de conversaciones para reportes
- Respuestas distintas según el tipo de consulta
- Detección de casos urgentes con alerta inmediata
Qué ganas
- Los casos urgentes dejan de perderse entre mensajes triviales
- Ventas ya no responde soporte y viceversa
- Reportes claros de qué te están preguntando y en qué volumen
- Escala el equipo sin sumar caos
Herramientas
- n8n
- WhatsApp Business API
- Claude
- HubSpot
Referencia, desde: $890.000 COP
¿Es esto para ti?
Sí, si…
- Te llegan por WhatsApp mensajes de tipos muy distintos: ventas, soporte, cotización, reclamos, y hoy todos caen en el mismo lugar
- Tienes más de una persona o área que debería atender cada tipo de caso, pero todo se mezcla en un solo chat
- Los casos urgentes se te pierden entre las preguntas normales del día a día
- Quieres saber qué te están preguntando y en qué volumen, y hoy no tienes cómo medirlo
Todavía no, si…
- Solo necesitas responder preguntas repetitivas de un mismo tipo, sin enrutar a distintas personas — Chatbot WhatsApp
- Ya tienes un CRM y quieres que cada conversación se registre y mueva el pipeline sola — Integración CRM + WhatsApp
- Todo lo atiendes tú o una sola persona — sin distintas áreas o equipos, el paso de clasificación no suma
- Aún no tienes definido quién recibe cada tipo de caso — eso se resuelve primero, antes de construir el clasificador
Cómo conversan tus herramientas
Cómo funciona, paso a paso
- 1
El mensaje llega
Por WhatsApp, con las palabras propias del cliente — no hay menú que elegir.
- 2
La IA lo clasifica
Identifica el tema (ventas, soporte, cotización, reclamo) y qué tan urgente es.
- 3
Se enruta solo
Cada conversación llega a la persona, el equipo o el flujo que le corresponde, sin que nadie la reenvíe a mano.
- 4
Queda etiquetada
Cada conversación se clasifica para que puedas ver de qué te escriben más y con qué frecuencia.
- 5
Lo urgente genera alerta
Si el caso lo amerita, tu equipo recibe aviso inmediato en vez de encontrarlo horas después.
Qué incluye tu precio
- Diseño de hasta 8 categorías de clasificación según tu negocio
- Reglas de enrutamiento a cada persona, equipo o flujo
- Etiquetado automático de conversaciones para reportes
- Pruebas de punta a punta antes de entregarlo
- Manual básico de uso y 30 días de garantía incluidos
Qué no incluye
- La redacción de tus textos y respuestas base — tú nos pasas la información, nosotros la integramos
- La integración con sistemas externos como tu CRM — eso lo cubre la Integración CRM + WhatsApp, aparte
- Más de 8 categorías de clasificación sin recotizar
- Reentrenar el clasificador o cambiar sus reglas pasados los primeros 30 días — se resuelve con un plan de mantenimiento (Básico o Plus) o se cotiza aparte si es un proyecto nuevo
Qué necesitas tener antes de empezar
- Un número de WhatsApp Business (o disposición para tramitarlo contigo)
- Las respuestas reales a tus preguntas más frecuentes, igual que en el chatbot simple
- El mapa de tus áreas o equipos y quién recibe cada tipo de caso
- Los contactos a los que se escalan los casos urgentes
Preguntas frecuentes
¿Cuántas categorías puede manejar el clasificador?
Hasta 8 dentro del alcance estándar — ventas, soporte, cotización, reclamo, urgencia y las que definan tu negocio. Más de 8 se cotiza aparte.
¿Qué pasa si el clasificador se equivoca de categoría?
Puede pasar, sobre todo con mensajes ambiguos. Tu equipo siempre puede reclasificar a mano, y esos casos ayudan a ajustar las reglas durante los 30 días de garantía.
¿Necesito un CRM para usar este servicio?
No. El clasificador enruta y etiqueta conversaciones; si además quieres que cada una actualice tu CRM sola, eso es la Integración CRM + WhatsApp, un servicio aparte.
¿Puedo pedir que se ajusten las categorías después de entregado?
Los primeros 30 días esos ajustes están incluidos como garantía; después quedan dentro del cupo de horas del Plan Plus de mantenimiento.
¿Cómo se define quién recibe cada tipo de caso?
En el levantamiento inicial armamos juntos el mapa de tus áreas o personas y qué tipo de mensaje le corresponde a cada una.
¿Me sirve si todavía no tengo áreas o equipos diferenciados?
No es el punto de partida ideal. Si todo lo atiendes tú o una sola persona, probablemente te conviene más el Chatbot WhatsApp simple, sin el paso de clasificación.