Términos del servicio

Estos términos regulan el uso del sitio web www.sinapsia.com.co y la prestación de los servicios de automatización de Sinapsia. Léelos antes de contratar: al usar el sitio o aceptar una propuesta, aceptas lo que aquí se establece.

1. Definiciones

• Sinapsia (también «nosotros»): marca comercial de Andrés Felipe Tello Rendón, persona natural con domicilio en Yumbo, Valle del Cauca, Colombia, prestador de los servicios.
• Cliente (también «tú»): persona natural o jurídica que contrata los servicios.
• Servicios: automatización de procesos con n8n autohospedado, integraciones entre sistemas, agentes de inteligencia artificial y soluciones sobre WhatsApp Business API.
• Propuesta: el documento comercial firmado o aceptado por escrito, que define el alcance, el precio y los plazos de un proyecto concreto.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio implica la aceptación de estos términos. La contratación de un servicio implica además la aceptación de la propuesta correspondiente. Podemos actualizar estos términos en cualquier momento; los cambios sustanciales se avisan por correo o mediante aviso en el sitio, y no afectan los proyectos ya contratados, que se rigen por la propuesta vigente al momento de su aceptación.

3. Qué servicios prestamos

• Diseño, construcción y puesta en marcha de automatizaciones de procesos en n8n.
• Integraciones entre sistemas: CRM, calendarios, hojas de cálculo, pasarelas, APIs y servicios de Google.
• Chatbots y agentes de inteligencia artificial sobre WhatsApp Business API y otros canales.
• Levantamiento técnico, documentación, capacitación de uso y mantenimiento posterior.

No prestamos asesoría legal, contable, financiera ni de inversión. El contenido del sitio y del blog es informativo y no constituye una recomendación profesional.

4. Cómo se contrata

El proceso es: conversación inicial, levantamiento técnico, propuesta escrita con alcance y precio cerrado, y aceptación por escrito. La propuesta prevalece sobre estos términos en todo lo relativo al alcance, precio y plazos de ese proyecto. Toda cotización tiene una vigencia de 15 días calendario desde su envío.

5. Precios y forma de pago

• Cada automatización tiene un precio fijo cerrado, acordado antes de empezar. No hay cobros sorpresa.
• Salvo pacto distinto en la propuesta, se paga el 50% para arrancar y el 50% contra entrega.
• Lo que no esté descrito en el alcance de la propuesta se cotiza aparte y por escrito antes de ejecutarse.
• Los plazos de entrega empiezan a contar desde que recibimos los accesos y la información necesaria, no desde la firma. Las demoras en la entrega de accesos desplazan la fecha de entrega en el mismo tiempo.
• Los precios publicados en el sitio son de referencia («desde»); el precio final se cierra en la cotización según el alcance real.
• Los valores están expresados en pesos colombianos e incluyen los impuestos aplicables según el régimen tributario vigente del prestador.
• El anticipo no es reembolsable una vez iniciado el trabajo de levantamiento o construcción, salvo incumplimiento atribuible a Sinapsia.

6. Costos operativos de terceros

El servidor (VPS), los tokens de los modelos de inteligencia artificial y las conversaciones de WhatsApp Business API son costos de proveedores externos que el cliente contrata y paga a su nombre. Nosotros aprovisionamos y configuramos, pero las cuentas, las credenciales y la facturación son del cliente desde el primer día. Estos costos se estiman con transparencia en cada propuesta y pueden variar según las tarifas de cada proveedor y el volumen de uso.

7. Integraciones con Google y otros servicios

• Cuando una automatización se conecta a servicios de Google (Gmail, Calendar, Sheets, Drive u otros), el acceso se otorga mediante el consentimiento OAuth 2.0 de Google y se limita a los permisos estrictamente necesarios para la funcionalidad contratada.
• Los datos obtenidos de las APIs de Google se usan únicamente para operar esa funcionalidad. No los vendemos, no los cedemos a terceros y no los usamos para publicidad ni para entrenar modelos.
• El cliente puede revocar el acceso en cualquier momento desde su cuenta de Google. Tras la revocación, la información asociada se elimina dentro de los 30 días siguientes.
• El detalle completo del tratamiento está en la política de privacidad, que forma parte integral de estos términos.
• El uso de servicios de terceros (Google, Meta, proveedores de IA, pasarelas de pago) está sujeto además a los términos y políticas de cada proveedor, que el cliente se obliga a cumplir.

8. Obligaciones del cliente

• Entregar información veraz y los accesos necesarios en los tiempos acordados.
• Custodiar sus credenciales y avisarnos de inmediato ante cualquier acceso no autorizado.
• Mantener activas y al día las cuentas de los proveedores externos que soportan la automatización.
• Contar con la autorización de los titulares cuyos datos personales procesa la automatización y cumplir sus propias obligaciones de protección de datos.
• Usar las soluciones conforme a la ley y a las políticas de las plataformas: no enviar mensajería masiva no consentida, contenido engañoso ni comunicaciones prohibidas por Meta o Google.

9. Garantía y mantenimiento

• Los primeros 30 días desde la entrega están cubiertos por garantía: corregimos sin costo cualquier fallo del flujo entregado dentro del alcance acordado.
• La garantía no cubre cambios de alcance, fallos causados por modificaciones hechas por el cliente o terceros, ni interrupciones de servicios externos.
• Vencida la garantía, la continuidad requiere un plan de mantenimiento mensual (Básico o Plus), con contrato inicial de 12 meses y renovaciones sucesivas de 6 meses.
• Cualquiera de las partes puede no renovar avisando por escrito con 30 días de anticipación al vencimiento del periodo en curso.
• Sin plan de mantenimiento activo, el flujo sigue siendo del cliente y sigue funcionando, pero no hay soporte, monitoreo ni actualizaciones a cargo de Sinapsia.

10. Propiedad y acceso

• Los flujos se despliegan en la infraestructura del cliente. El flujo, el servidor, las credenciales y los datos son del cliente desde el primer día.
• Sinapsia conserva la propiedad de sus métodos, plantillas, componentes reutilizables y documentación genérica, y puede reutilizarlos en otros proyectos sin incluir información ni datos del cliente.
• El contenido del sitio web —textos, identidad visual, logotipos y materiales— es propiedad de Sinapsia y no puede copiarse, distribuirse ni usarse comercialmente sin autorización escrita.
• Salvo que el cliente lo prohíba por escrito, podemos mencionar el proyecto de forma general como referencia comercial, sin revelar datos confidenciales.

11. Uso aceptable del sitio

Al usar el sitio web te obligas a no:

• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos.
• Interferir en el funcionamiento del sitio o introducir código malicioso.
• Extraer contenido de forma automatizada (scraping) sin autorización.
• Usar el sitio o sus materiales con fines ilegales o para suplantar identidades.

12. Confidencialidad

Toda información no pública que las partes intercambien durante el proyecto es confidencial y no se revela a terceros, salvo obligación legal. Este deber se mantiene por dos años después de terminada la relación.

13. Limitación de responsabilidad

• Las automatizaciones dependen de servicios de terceros. No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida ni los cambios de política, precio o funcionamiento de proveedores como Google, Meta, los modelos de IA o el proveedor del servidor.
• Las respuestas generadas por modelos de inteligencia artificial pueden contener errores. El cliente es responsable de definir y supervisar los casos de uso, y de aplicar controles humanos donde el impacto lo justifique.
• No respondemos por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades comerciales.
• Nuestra responsabilidad total frente al cliente, por cualquier concepto, se limita al valor efectivamente pagado por el servicio en los 12 meses anteriores al hecho que la origine.
• Nada de lo anterior limita la responsabilidad por dolo o culpa grave, conforme a la ley colombiana.

14. Suspensión y terminación

• El cliente puede terminar la relación conforme a las reglas de renovación de la sección 9.
• Podemos suspender el servicio si hay mora en los pagos, uso indebido de la solución, incumplimiento de las políticas de las plataformas o riesgo legal o de seguridad, previo aviso cuando sea posible.
• Terminada la relación, el cliente conserva sus flujos, servidor y datos. Se entrega la documentación y se cierran los accesos que Sinapsia tuviera.

15. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por la política de privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012 y a las políticas de datos de usuario de las APIs de Google. En los proyectos de cliente, el cliente es responsable del tratamiento y Sinapsia actúa como encargado, siguiendo sus instrucciones.

16. Ley aplicable y solución de controversias

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Ante cualquier diferencia, las partes intentarán primero una solución directa por un plazo de 30 días calendario contados desde la comunicación escrita del reclamo. Si no se logra un acuerdo, la controversia se someterá a conciliación ante un centro de conciliación de Cali, Valle del Cauca, y en su defecto a los jueces competentes de esa ciudad.

17. Contacto

Andrés Felipe Tello Rendón — Sinapsia
Yumbo, Valle del Cauca, Colombia
Correo: info@sinapsia.com.co
WhatsApp: +57 313 723 4800